+de 71 mil alunos
ITIL4® Practitioner: Service Desk
Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peopelcert
- Carga Horária 12 horas
- Português e Inglês
Clientes de treinamento corporativo
Sobre o curso
Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.
Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios do Service Desk
Capturar demanda por resolução de incidentes e requisições de serviço
Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o provedor de serviços e os usuários
Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o provedor de serviços e seus usuários
Aplicar métricas do Service Desk para melhorar o desempenho
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática do Service Desk na sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.
Para quem é
Público Alvo
Gerentes de ITSM e Gerentes de Central de Serviços;
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Profissionais de TI que atuam em operações de suporte, como analistas e técnicos de Service Desk e suporte técnico.
Consultores de TI especializados em serviços e suporte que desejam melhorar a aplicação das práticas ITIL.
Profissionais que trabalham em operações de TI ou que são responsáveis pela entrega de serviços de TI.
Gestores de operações de TI, que necessitam alinhar processos e melhorar a experiência do usuário final.
Interessados em aprimorar suas práticas ITIL e buscar um desenvolvimento contínuo no gerenciamento de serviços de TI.
Certificação e exame
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
- Pré-requisito
- Certificação ITIL 4 Foundation
- Nível
- Profissional (Practitioner)
- Idioma disponível
- Português e Inglês
- Formação
- ITIL Practice Manager (PM)
- Trilha PM
- Monitor, Support and Fulfill
- 99
Taxa de aprovação entre os alunos da PMG Academy
Nossos alunos superam consistentemente as médias globais. O conteúdo é desenvolvido pelo próprio tradutor oficial do exame da PeopleCert.
- 1a
Validade do voucher do exame
O voucher do exame PeopleCert incluso é válido por 12 meses, dando total flexibilidade para você agendar quando estiver pronto.
- T2
Opção de reteste Take2 disponível
O reteste opcional Take2 e a PeopleCert Plus Membership estão disponíveis no checkout para sua total tranquilidade.
Sobre o instrutor
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master Tradutor oficial dos Guias do ITIL Foundation, MP e Master (Versão 5)
- 71k+
- Alunos formados
- 220k
- Inscritos no YouTube
- 25a
- Anos de experiência
Currículo
O que você vai aprender
-
00 Módulo 1 - Introdução a Central de Serviços 5 aulas
- Aula 1.1 – Apresentação
- Aula 1.2 – Introdução a Central de Serviços
- Aula 1.3 – Atividade
- Aula 1.4 – FCS e Métricas
- Aula 1.5 – Quiz
-
01 Módulo 2 - Fluxos de Valor e Processos 5 aulas
- Aula 2.1 – Tratamento de Consulta do Usuário
- Aula 2.2 – Comunicação com os Usuários
- Aula 2.3 – Otimização da Central de Serviços
- Aula 2.4 – Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
- Aula 2.5 – Quiz
-
02 Módulo 3 - Organizações e Pessoas 4 aulas
- Aula 3.1 – Pessoas
- Aula 3.2 – Atividade
- Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
- Aula 3.4 – Quiz
-
03 Módulo 4 - Informação e Tecnologia 4 aulas
- Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
- Aula 4.2 – Atividade
- Aula 4.3 – Recomendação
- Aula 4.4 – Quiz
-
04 Módulo 5 - Parceiros e Fornecedores 2 aulas
- Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
- Aula 5.2 – Quiz
-
05 Módulo 6 - Desenvolvimento de Capacidades 4 aulas
- Aula 6.1 – Capacidades da Central de Serviço
- Aula 6.2 – Princípios Orientadores
- Aula 6.3 – Quiz
- Aula 6.4 – Sobre o Exame
Avaliações dos alunos
A escolha de profissionais em organizações de referência
-
Achei o curso muito bom e bastante enriquecedor. Foi uma oportunidade de adquirir muitos conhecimentos e ter contato com informações e conceitos novos sobre uma área que considero muito interessante e que, atualmente, tenho a oportunidade de vivenciar e atuar profissionalmente. O conteúdo também abordou diversos temas que estão relacionados ao meu trabalho e que certamente poderão contribuir bastante para o desenvolvimento das minhas atividades, ampliando minha visão e agregando conhecimento à minha atuação. Foi uma experiência muito positiva e que contribuiu bastante para o meu crescimento profissional. Inclusive, fiquei com interesse em me aprofundar ainda mais no tema e continuar buscando conhecimentos nessa área.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
4 de setembro de 2026
-
Foi uma experiência muito enriquecedora. O curso superou minhas expectativas, trazendo explicações claras, material de qualidade e dicas valiosas para a prova. Saio mais confiante e preparada para aplicar os conceitos do ITIL 4 no dia a dia profissional.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
24 de agosto de 2026
-
O curso de ITIL 4 da PGM Academy superou minhas expectativas. O conteúdo é bem estruturado, com explicações claras e objetivas sobre os conceitos e práticas do framework. Os instrutores demonstram domínio do assunto e conseguem conectar a teoria a exemplos práticos do dia a dia profissional. Recomendo a quem busca uma formação sólida e aplicável em Gerenciamento de Serviços de TI.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
21 de agosto de 2026
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