+de 71 mil alunos
ITIL4® Specialist: Monitor, Support and Fulfil – MSF
Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peoplecert
- Carga Horária 60 horas
- Portguês
Clientes de treinamento corporativo
Sobre o curso
Sobre o Curso
O módulo de prática combinada (trilha – bundle) da ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil é direcionada para profissionais de TI que buscam estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes. Os profissionais podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco Práticas de Gerenciamento ITIL em níveis estratégicos e operacionais, maximizando o valor dessas práticas. Esta trilha engloba os seguintes treinamentos:
ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management
Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios das cinco práticas de gerenciamento da ITIL 4
Garantir que as partes interessadas entendam os requisitos estratégicos e operacionais para cocriar valor e atingir as metas de negócios
Integrar as práticas nos fluxos de valor da organização
Entender as interfaces e sinergias entre essas cinco práticas
Aplicar as métricas e fatores de sucesso das práticas para melhorar o desempenho
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade das diversas práticas abordadas pelo uso do Modelo de Maturidade ITIL.
Para quem é
Público Alvo
Gerentes de ITSM e Gerentes de Incidentes, Problema, Monitoração e Eventos, Requisição de Serviços e Central de Serviços
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Além de profissionais que se consideram gerentes de Configuração, Disponibilidade, Desenvolvimento de Software
Equipe de suporte a aplicativos, Gerentes de Operações de TI, Controle e operação de rede
Administradores de banco de dados e Gerentes de suporte de rede.
Certificação e exame
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
- Pré-requisito
- Certificação ITIL 4 Foundation
- Nível
- Especialista (Specialist)
- Idioma disponível
- Portguês
- Formação
- ITIL Practice Manager (PM)
- 99
Taxa de aprovação entre os alunos da PMG Academy
Nossos alunos superam consistentemente as médias globais. O conteúdo é desenvolvido pelo próprio tradutor oficial do exame da PeopleCert.
- 1a
Validade do voucher do exame
O voucher do exame PeopleCert incluso é válido por 12 meses, dando total flexibilidade para você agendar quando estiver pronto.
- T2
Opção de reteste Take2 disponível
O reteste opcional Take2 e a PeopleCert Plus Membership estão disponíveis no checkout para sua total tranquilidade.
Sobre o instrutor
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master Tradutor oficial dos Guias do ITIL Foundation, MP e Master (Versão 5)
- 71k+
- Alunos formados
- 220k
- Inscritos no YouTube
- 25a
- Anos de experiência
Currículo
O que você vai aprender
-
00 Módulo 0 – Apresentação 3 aulas
- 0.1 Apresentação
- 0.2 Introdução
- 0.3 Introdução às Práticas MSF
-
01 Módulo 1 – Introdução ao Gerenciamento de Incidentes 12 aulas
- 1.1 Introdução ao Gerenciamento de Incidentes
- 1.2 FCS e Métricas
- 1.3 Processos da Prática
- 1.4 Fluxo de Valor da Prática
- 1.5 Competências
- 1.6 Estrutura Organizacional
- 1.7 Informação
- 1.8 Automação
- 1.9 Parceiros e Fornecedores
- 1.10 Capacidades
- 1.11 Princípios Orientadores
- 1.12 Quiz
-
02 Módulo 2 – Introdução a Central de Serviços 14 aulas
- 2.1 Introdução a Central de Serviços
- 2.2 Tratamento de Consulta do Usuário
- 2.3 Comunicação com os Usuários
- 2.4 Otimização da Central de Serviços
- 2.4 Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
- 2.5 Pessoas
- 2.6 Organização
- 2.7 Informação e Tecnologia
- 2.8 Atividade
- 2.9 Recomendações
- 2.10 Parceiros e Fornecedores
- 2.11 Capacidades da Central de Serviço
- 2.12 Princípios Orientadores
- 2.13 Quiz
-
03 Módulo 3 – Introdução a Monitoração e Gerenciamento de Eventos 16 aulas
- 3.1 Objetivo da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
- 3.2 Fator de Sucesso da Prática e Métricas Monitoração
- 3.3 Alerta e Eventos
- 3.4 Processo de Planejamento da Monitoração
- 3.5 Processo de Tratamento de Eventos
- 3.6 Revisão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos
- 3.7 Fluxos de Valor
- 3.8 O Modelo de Competência
- 3.9 Estruturas Organizacionais e Equipes
- 3.10 Informação e Tecnologia
- 3.11 Atividades
- 3.12 Recomendações
- 3.13 Parceiros e Fornecedores
- 3.14 Capacidades da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
- 3.15 Princípios Orientadores
- 3.16 Quiz
-
04 Módulo 4 – Introdução ao Gerenciamento de Problemas 14 aulas
- 4.1 Introdução ao Gerenciamento de Problemas
- 4.2 Etapas do Gerenciamento de Problemas
- 4.3 Modelos de Problemas
- 4.4 Processos
- 4.5 Fluxo de Valor
- 4.6 Pessoas
- 4.7 Organizações
- 4.8 Automação
- 4.9 Atividades
- 4.10 Recomendações
- 4.11 Parceiros e Fornecedores
- 4.12 Capacidades de Gerenciamento de Problemas
- 4.13 Princípios Orientadores
- 4.14 Quiz
-
05 Módulo 5 – Introdução a Requisição de Serviços 15 aulas
- 5.1 Conceitos-Chave de Gerenciamento de 5.2 Requisição de Serviço
- 5.3 Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
- 5.4 Fatores de Sucesso da Prática e Métricas
- 5.5 Processos da Prática
- 5.6 Fluxo de Valor do Cumprimento da Requisição de Serviço
- 5.7 Analisando um Fluxo de Valor
- 5.8 O Modelo de Competência
- 5.9 Estruturas Organizacionais e Equipes
- 5.10 Informação e Tecnologia
- 5.11 Atividades
- 5.12 Recomendações
- 5.13 Parceiros e Fornecedores
- 5.14 Capacidades da Requisição de Serviços
- 5.15 Princípios Orientadores
- 5.16 Quiz
-
06 Módulo 6 – Desenvolvendo Capacidade das Práticas 2 aulas
- 6.1 Desenvolvendo Capacidade das Práticas
- 6.2 – Sobre o Exame
Avaliações dos alunos
A escolha de profissionais em organizações de referência
-
Achei o curso muito bom e bastante enriquecedor. Foi uma oportunidade de adquirir muitos conhecimentos e ter contato com informações e conceitos novos sobre uma área que considero muito interessante e que, atualmente, tenho a oportunidade de vivenciar e atuar profissionalmente. O conteúdo também abordou diversos temas que estão relacionados ao meu trabalho e que certamente poderão contribuir bastante para o desenvolvimento das minhas atividades, ampliando minha visão e agregando conhecimento à minha atuação. Foi uma experiência muito positiva e que contribuiu bastante para o meu crescimento profissional. Inclusive, fiquei com interesse em me aprofundar ainda mais no tema e continuar buscando conhecimentos nessa área.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
4 de setembro de 2026
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Foi uma experiência muito enriquecedora. O curso superou minhas expectativas, trazendo explicações claras, material de qualidade e dicas valiosas para a prova. Saio mais confiante e preparada para aplicar os conceitos do ITIL 4 no dia a dia profissional.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
24 de agosto de 2026
-
O curso de ITIL 4 da PGM Academy superou minhas expectativas. O conteúdo é bem estruturado, com explicações claras e objetivas sobre os conceitos e práticas do framework. Os instrutores demonstram domínio do assunto e conseguem conectar a teoria a exemplos práticos do dia a dia profissional. Recomendo a quem busca uma formação sólida e aplicável em Gerenciamento de Serviços de TI.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
21 de agosto de 2026
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