Profissionais de TI que buscam uma compreensão fundamental da gestão de serviços digitais.
+de 71 mil alunos
Curso (PT) e Exame (PT) Online ITIL® Foundation (Version 5) Oficial
Faça este curso com o Prof. Adriano Martins Antonio. Ele é ITIL Master e tradutor oficial do guia, glossário e exame do ITIL Foundation Versão 5
- Carga Horária 16 horas
- Português, Espanhol, Chinês e Inglês.
Clientes de treinamento corporativo
Sobre o curso
Sobre o Curso
Este curso do ITIL Foundation V5 foi desenvolvido pelo Prof. Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embaixador ITIL e tradutor oficicial do Guia, Glossário e Exame oficial da Peoplecert, por isso que, somente na PMG Academy, você poderá terá a garantia de receber um conteúdo com de termos e definições oficiais alinhados e atualizados ao exame.
O curso ITIL Foundation Version 5 é a porta de entrada para o mundo da gestão de serviços digitais moderna. Desenvolvido com base nos materiais oficiais da PeopleCert, esta formação abrangente oferece os conhecimentos fundamentais para entender, aplicar e otimizar as práticas de ITIL em qualquer organização. Você aprenderá a criar e entregar valor através de produtos e serviços digitais, gerenciar riscos, custos e resultados, e integrar as melhores práticas de governança e melhoria contínua. Prepare-se para impulsionar sua carreira e transformar a forma como sua organização entrega valor na era digital.
Para quem é
Público Alvo
Este curso é ideal para:
Gerentes de Serviço, Analistas de Negócios, Arquitetos de Soluções e Líderes de Equipe envolvidos na entrega e suporte de produtos e serviços digitais.
Qualquer pessoa que precise obter a certificação ITIL® Foundation Version 5.
Indivíduos que trabalham em organizações que adotaram ou planejam adotar o ITIL.
Profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em gestão de serviços e alinhar a TI com os objetivos de negócio.
Certificação e exame
Exame e Certificação
O exame ITIL® Foundation Version 5 é o primeiro passo para a sua jornada de certificação ITIL.
- Formato
- Múltipla escolha.
- Número de Questões
- 40 questões.
- Duração
- 60 minutos.
- Pontuação para Aprovação
- 65% (26 de 40 questões).
- Material de Consulta
- O exame é close book, sem consulta.
- Idioma
- Português, Espanhol, Chinês e Inglês.
- Recursos Adicionais A PeopleCert oferece um eBook Oficial e um Kit de Recursos de Aprendizagem com testes práticos para auxiliar na preparação. Há também a opção de re-exame Take2.
- Pré-Requisitos para condições de Preço Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil. Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.
- 99
Taxa de aprovação entre os alunos da PMG Academy
Nossos alunos superam consistentemente as médias globais. O conteúdo é desenvolvido pelo próprio tradutor oficial do exame da PeopleCert.
- 1a
Validade do voucher do exame
O voucher do exame PeopleCert incluso é válido por 12 meses, dando total flexibilidade para você agendar quando estiver pronto.
- T2
Opção de reteste Take2 disponível
O reteste opcional Take2 e a PeopleCert Plus Membership estão disponíveis no checkout para sua total tranquilidade.
Sobre o instrutor
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master Tradutor oficial dos Guias do ITIL Foundation, MP e Master (Versão 5)
- 71k+
- Alunos formados
- 220k
- Inscritos no YouTube
- 25a
- Anos de experiência
Currículo
O que você vai aprender
-
00 Módulo 0 - Apresentação 6 aulas
- Apresentação
- Introdução
- Materiais de Aprendizado
- O que é ITIL
- Esquema de Qualificação Oficial ITIL
- Objetivos do Curso
-
01 Módulo 1 - Conceitos-chave de gerenciamento de produtos e serviços digitais 9 aulas
- Apresentação
- Produto Digital e Serviço Digital
- Ciclo de Vida de Produto e Serviço do ITIL
- Saída e Resultado
- Custo e Risco
- Valor
- Ofertas de Serviço
- Atividade
- Teste de Conhecimento
-
02 Módulo 2 - Relacionamentos de Serviços 7 aulas
- Apresentação
- Organizações
- Papeis no gerenciamento, entrega e consumo de serviços
- Tipos Relacionamento de serviços
- Jornada de Serviço
- Qualidade de Serviço e Nível de Serviços
- Teste de Conhecimento
-
03 Módulo 3 - O Sistema de Valores ITIL (ITIL VS) 4 aulas
- Apresentação
- Sistema de Gerenciamento e Governança
- O Sistema de Valores ITIL
- Teste de Conhecimento
-
04 Módulo 4 - Governança 3 aulas
- Apresentação
- Governança da tecnologia digital
- Teste de Conhecimento
-
05 Módulo 5 - Princípios Orientadores do ITIL 11 aulas
- Apresentação
- O que é um Princípio Orientador do ITIL
- Focar no valor
- Começar de onde você está
- Progredir iterativamente com feedback
- Colaborar e promover visibilidade
- Pensar e trabalhar holisticamente
- Manter de forma simples e prática
- Otimizar e automatizar
- Interação dos princípios
- Teste de Conhecimento
-
06 Módulo 6 - Cadeia de Valor e Práticas de Gerenciamento ITIL 22 aulas
- Apresentação
- Modelos operacionais e cadeias de valor
- Práticas de Gerenciamento ITIL
- Guia Oficial da Prática do ITIL
- Práticas na Cadeia de Valor
- Atividade 1: Descoberta
- Fluxo e Práticas – Descoberta
- Atividade 2: Design
- Fluxo e Práticas – Design
- Atividade 3: Aquisição
- Fluxo e Práticas – Aquisição
- Atividade 4: Construção
- Fluxo e Práticas – Construção
- Atividade 5: Transição
- Fluxo e Práticas – Transição
- Atividade 6: Operação
- Fluxo e Práticas – Operação
- Atividade 7: Entrega
- Fluxo e Práticas – Entrega
- Atividade 8: Suporte
- Fluxo e Práticas – Suporte
- Teste de Conhecimento
-
07 Módulo 7 - Fluxos de valor: mapeamento e gerenciamento 4 aulas
- Apresentação
- Introdução aos fluxos de valor
- Mapeamento de Fluxo de Valor
- Teste de Conhecimento
-
08 Módulo 8 - Melhoria Contínua 11 aulas
- Apresentação
- O que é Melhoria Contínua
- Qual é a visão?
- Onde estamos agora?
- Onde queremos estar?
- Como chegamos lá?
- Aja!
- Estamos no caminho certo?
- Como mantemos as melhorias relevantes?
- Atividade
- Teste de Conhecimento
-
09 Módulo 9 - As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços 14 aulas
- Apresentação
- As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços do ITIL
- Organizações e pessoas
- Cultura
- Liderança
- Habilidades e competências
- Pessoas e IA
- Tecnologia da informação
- Inteligência artificial
- Governança de Dados
- Parceiros e fornecedores
- Fatores que influenciam a estratégia do fornecedor
- Fluxos de Valor e Processos
- Teste de Conhecimento
-
10 Módulo 10 - Integração do ITIL e de outras estruturas 5 aulas
- Apresentação
- Integrando ITIL com práticas DevOps
- Gerenciamento de projetos no ITIL
- Integrando ITIL com PRINCE2
- Teste de Conhecimento
-
11 Módulo 11 - Qual o próximo passo? 3 aulas
- Simulados
- Suporte
- Feedback
Avaliações dos alunos
A escolha de profissionais em organizações de referência
-
Achei o curso muito bom e bastante enriquecedor. Foi uma oportunidade de adquirir muitos conhecimentos e ter contato com informações e conceitos novos sobre uma área que considero muito interessante e que, atualmente, tenho a oportunidade de vivenciar e atuar profissionalmente. O conteúdo também abordou diversos temas que estão relacionados ao meu trabalho e que certamente poderão contribuir bastante para o desenvolvimento das minhas atividades, ampliando minha visão e agregando conhecimento à minha atuação. Foi uma experiência muito positiva e que contribuiu bastante para o meu crescimento profissional. Inclusive, fiquei com interesse em me aprofundar ainda mais no tema e continuar buscando conhecimentos nessa área.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
4 de setembro de 2026
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Foi uma experiência muito enriquecedora. O curso superou minhas expectativas, trazendo explicações claras, material de qualidade e dicas valiosas para a prova. Saio mais confiante e preparada para aplicar os conceitos do ITIL 4 no dia a dia profissional.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
24 de agosto de 2026
-
O curso de ITIL 4 da PGM Academy superou minhas expectativas. O conteúdo é bem estruturado, com explicações claras e objetivas sobre os conceitos e práticas do framework. Os instrutores demonstram domínio do assunto e conseguem conectar a teoria a exemplos práticos do dia a dia profissional. Recomendo a quem busca uma formação sólida e aplicável em Gerenciamento de Serviços de TI.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
21 de agosto de 2026
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Impacto
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A PMG Academy oferece licenciamento corporativo, painéis de equipe, acompanhamento de progresso e suporte dedicado — sob medida para a agenda e os requisitos de conformidade da sua organização.