Profesionales de TI que buscan una comprensión fundamental de la gestión de servicios digitales.
Más de 71.000 estudiantes
ITIL® Foundation (Versión 5)
Formación y Examen Oficial Acreditado por PeopleCert – Nuevo contenido de ITIL 5 (Actualizado a 2026)
- Duración:16 horas
- español, portugués, chino e inglés.
Clientes de formación corporativa
Acerca del curso
Sobre el Curso
Este curso de ITIL Foundation V5 ha sido desarrollado por el instructor Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embajador de ITIL y traductor oficial de la Guía, el Glosario y el Examen Oficial de PeopleCert. Por ello, solo en PMG Academy tiene la garantía de recibir contenido con términos y definiciones oficiales, alineados y actualizados para el examen.
El curso ITIL Foundation Versión 5 es la puerta de entrada al mundo de la gestión de servicios digitales moderna. Basado en materiales oficiales de PeopleCert, esta formación integral ofrece los conocimientos fundamentales para entender, aplicar y optimizar las prácticas de ITIL en cualquier organización. Aprenderá a crear y entregar valor a través de productos y servicios digitales, gestionar riesgos, costes y resultados, e integrar las mejores prácticas de gobierno y mejora continua. Prepárese para impulsar su carrera y transformar la forma en que su organización entrega valor en la era digital.
A quién va dirigido
Público objetivo
Este curso es ideal para:
Gestores de servicios, analistas de negocio, arquitectos de soluciones y líderes de equipo involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios digitales.
Cualquier persona que necesite obtener la certificación ITIL® Foundation Versión 5.
Personas que trabajan en organizaciones que han adoptado o planean adoptar ITIL.
Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión de servicios y alinear TI con los objetivos del negocio.
Certificación y examen
Examen y certificación
El examen ITIL® Foundation Versión 5 es el primer paso en tu viaje de certificación ITIL.
- Formato
- Opción múltiple.
- Cantidad de Preguntas
- 40 preguntas.
- Duración
- 60 minutos.
- Puntaje de Aprobación
- 65% (26 de 20 preguntas).
- Material de Referencia
- Examen a libro cerrado (sin material de consulta).
- Idioma
- español, portugués, chino e inglés.
- Recursos Adicionales PeopleCert ofrece un eBook Oficial y un Kit de Recursos de Aprendizaje con simuladores para ayudar en la preparación. La opción de Retake (Take2) también está disponible.
- 99
Tasa de aprobación entre los alumnos de PMG Academy
Nuestros alumnos superan de forma constante las medias globales. El contenido lo desarrolla el propio traductor oficial del examen de PeopleCert.
- 1a
Validez del voucher del examen
Tu voucher del examen PeopleCert incluido es válido durante 12 meses, lo que te da total flexibilidad para programarlo cuando estés listo.
- T2
Opción de reintento Take2 disponible
El reintento opcional Take2 y la PeopleCert Plus Membership están disponibles en el checkout para tu total tranquilidad.
Acerca del instructor
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Adriano Martins Antonio, Máster en ITIL 4
Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)
- 71k+
- Alumnos formados
- 220k
- Suscriptores en YouTube
- 25a
- Años de experiencia
Temario
Lo que aprenderás
-
00 Módulo 0 - Presentación 6 lecciones
- Presentación
- Introducción
- Materiales de Aprendizaje
- Qué es ITIL
- Esquema Oficial de Calificación de ITIL
- Objetivos del Curso
-
01 Módulo 1 - Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales 9 lecciones
- Presentación
- Producto Digital y Servicio Digital
- Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Salida (Output) y Resultado (Outcome)
- Costo y Riesgo
- Valor
- Ofertas de Servicios
- Actividad
- Prueba de Conocimiento
-
02 Módulo 2 - Relaciones de Servicio 7 lecciones
- Presentación
- Organizaciones
- Roles en la gestión, entrega y consumo de servicios
- Tipos de Relaciones de Servicio
- Viaje del Servicio (Service Journey)
- Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
- Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
-
03 Módulo 3 - El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS) 4 lecciones
- Presentación
- Sistema de Gestión y Gobierno
- El Sistema de Valor de ITIL
- Prueba de Conocimiento
-
04 Módulo 4 - Gobierno 3 lecciones
- Presentación
- Gobierno de la tecnología digital
- Prueba de Conocimiento
-
05 Módulo 5 - Principios Guía de ITIL 11 lecciones
- Presentación
- Qué es un Principio Guía de ITIL
- Enfocarse en el valor
- Comenzar donde esté
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo simple y práctico
- Optimizar y automatizar
- Interacción de los principios
- Prueba de Conocimiento
-
06 Módulo 6 - Cadena de Valor y Prácticas de Gestión de ITIL 13 lecciones
- Presentación
- Elementos del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Modelos operativos y cadenas de valor
- Prácticas de Gestión de ITIL
- Actividad 1: Descubrir (Discovery)
- Actividad 2: Diseñar (Design)
- Actividad 3: Adquirir (Acquire)
- Actividad 4: Construir (Build)
- Actividad 5: Transición (Transition)
- Actividad 6: Operar (Operate)
- Actividad 7: Entregar (Deliver)
- Actividad 8: Soportar (Support)
- Prueba de Conocimiento
-
07 Módulo 7 - Flujos de valor (Value streams): mapeo y gestión 5 lecciones
- Presentación
- Introducción a los flujos de valor (Value streams)
- Tipos de flujos de valor: principales y de soporte
- Pasos para el mapeo del flujo de valor
- Prueba de Conocimiento
-
08 Módulo 8 - Mejora Continua 11 lecciones
- Presentación
- Qué es la Mejora Continua
- ¿Cuál es la visión?
- ¿Dónde estamos ahora?
- ¿Dónde queremos estar?
- ¿Cómo llegamos allí?
- ¡Tomar acción!
- ¿Estamos llegando allí?
- ¿Cómo mantenemos la relevancia de las mejoras?
- Actividad
- Cuestionario del Módulo
-
09 Módulo 9 - Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios 14 lecciones
- Presentación
- Un enfoque holístico para la gestión de servicios
- Organizaciones y personas
- Cultura
- Liderazgo
- Habilidades y competencias
- Personas e IA (Inteligencia Artificial)
- Información y tecnología
- Inteligencia artificial
- Datos, información y conocimiento
- Socios y proveedores
- Factores que influyen en la estrategia de proveedores
- Flujos de valor y procesos
- Prueba de Conocimiento
-
10 Módulo 10 - Integración de ITIL con otros frameworks 5 lecciones
- Presentación
- Integración de ITIL con prácticas de DevOps
- Gestión de proyectos en ITIL
- Integración de ITIL con PRINCE2
- Prueba de Conocimiento
-
11 Módulo 11 - ¿Cuál es el siguiente paso? 3 lecciones
- Exámenes de Práctica (Simuladores)
- Soporte
- Feedback
Reseñas de los alumnos
La elección de profesionales en organizaciones de referencia
-
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
10 de marzo de 2026
-
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
27 de febrero de 2026
-
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
15 de enero de 2026
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Impacto
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PMG Academy ofrece licencias corporativas, paneles de equipo, seguimiento del progreso y soporte dedicado, adaptados al calendario y los requisitos de cumplimiento de tu organización.