Más de 71.000 estudiantes
ITIL4® Specialist: Monitor, Support and Fulfil – MSF
Curso Preparatorio para el Examen de Certificación de Axelos y PeopleCert
- Duración:60 horas
- Portugués
Clientes de formación corporativa
Acerca del curso
Sobre el Curso
El módulo de práctica combinada (ruta – bundle) de ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil está dirigido a profesionales de TI que buscan establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio eficaces. Los profesionales pueden demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las cinco Prácticas de Gestión de ITIL a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de estas prácticas. Esta ruta incluye las siguientes capacitaciones:
ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management
Definir los conceptos clave, principios, valores y desafíos de las cinco prácticas de gestión de ITIL 4
Garantizar que las partes interesadas comprendan los requisitos estratégicos y operativos para cocrear valor y alcanzar los objetivos de negocio
Integrar las prácticas en los flujos de valor de la organización
Comprender las interfaces y sinergias entre estas cinco prácticas
Aplicar las métricas y los factores de éxito de las prácticas para mejorar el rendimiento
Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de las diversas prácticas abordadas mediante el uso del Modelo de Madurez de ITIL.
A quién va dirigido
Público objetivo
Gerentes de ITSM y Gerentes de Incidentes, Problemas, Monitorización y Eventos, Peticiones de Servicio y Service Desk
Quienes desean implementar las prácticas en una organización
Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4
Además de profesionales que se desempeñan como gerentes de Configuración, Disponibilidad, Desarrollo de Software
Equipos de soporte de aplicaciones, Gerentes de Operaciones de TI, Control y operación de red
Administradores de bases de datos y Gerentes de soporte de red.
Certificación y examen
Examen y certificación
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
- Prerrequisito
- Certificación ITIL 4 Foundation
- Nivel
- Especialista (Specialist)
- Idioma disponible
- Portugués
- Formación
- ITIL Practice Manager (PM)
- 99
Tasa de aprobación entre los alumnos de PMG Academy
Nuestros alumnos superan de forma constante las medias globales. El contenido lo desarrolla el propio traductor oficial del examen de PeopleCert.
- 1a
Validez del voucher del examen
Tu voucher del examen PeopleCert incluido es válido durante 12 meses, lo que te da total flexibilidad para programarlo cuando estés listo.
- T2
Opción de reintento Take2 disponible
El reintento opcional Take2 y la PeopleCert Plus Membership están disponibles en el checkout para tu total tranquilidad.
Acerca del instructor
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Adriano Martins Antonio, Máster en ITIL 4
Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)
- 71k+
- Alumnos formados
- 220k
- Suscriptores en YouTube
- 25a
- Años de experiencia
Temario
Lo que aprenderás
-
00 Módulo 0 – Presentación 3 lecciones
- 0.1 Presentación
- 0.2 Introducción
- 0.3 Introducción a las Prácticas MSF
-
01 Módulo 1 – Introducción a la Gestión de Incidentes 12 lecciones
- 1.1 Introducción a la Gestión de Incidentes
- 1.2 FCS y Métricas
- 1.3 Procesos de la Práctica
- 1.4 Flujo de Valor de la Práctica
- 1.5 Competencias
- 1.6 Estructura Organizacional
- 1.7 Información
- 1.8 Automatización
- 1.9 Socios y Proveedores
- 1.10 Capacidades
- 1.11 Principios Guía
- 1.12 Quiz
-
02 Módulo 2 – Introducción al Service Desk 14 lecciones
- 2.1 Introducción al Service Desk
- 2.2 Tratamiento de Consultas del Usuario
- 2.3 Comunicación con los Usuarios
- 2.4 Optimización del Service Desk
- 2.4 Service Desk en los Flujos de Valor de Servicio
- 2.5 Personas
- 2.6 Organización
- 2.7 Información y Tecnología
- 2.8 Actividad
- 2.9 Recomendaciones
- 2.10 Socios y Proveedores
- 2.11 Capacidades del Service Desk
- 2.12 Principios Guía
- 2.13 Quiz
-
03 Módulo 3 – Introducción a la Monitorización y Gestión de Eventos 16 lecciones
- 3.1 Objetivo de la Monitorización y Gestión de Eventos
- 3.2 Factor de Éxito de la Práctica y Métricas de Monitorización
- 3.3 Alertas y Eventos
- 3.4 Proceso de Planificación de la Monitorización
- 3.5 Proceso de Tratamiento de Eventos
- 3.6 Revisión de la Monitorización y Gestión de Eventos
- 3.7 Flujos de Valor
- 3.8 El Modelo de Competencia
- 3.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
- 3.10 Información y Tecnología
- 3.11 Actividades
- 3.12 Recomendaciones
- 3.13 Socios y Proveedores
- 3.14 Capacidades de la Monitorización y Gestión de Eventos
- 3.15 Principios Guía
- 3.16 Quiz
-
04 Módulo 4 – Introducción a la Gestión de Problemas 14 lecciones
- 4.1 Introducción a la Gestión de Problemas
- 4.2 Fases de la Gestión de Problemas
- 4.3 Modelos de Problemas
- 4.4 Procesos
- 4.5 Flujo de Valor
- 4.6 Personas
- 4.7 Organizaciones
- 4.8 Automatización
- 4.9 Actividades
- 4.10 Recomendaciones
- 4.11 Socios y Proveedores
- 4.12 Capacidades de Gestión de Problemas
- 4.13 Principios Guía
- 4.14 Quiz
-
05 Módulo 5 – Introducción a la Gestión de Peticiones de Servicio 15 lecciones
- 5.1 Conceptos Clave de la Gestión de Peticiones de Servicio
- 5.3 Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
- 5.4 Factores de Éxito de la Práctica y Métricas
- 5.5 Procesos de la Práctica
- 5.6 Flujo de Valor del Cumplimiento de la Petición de Servicio
- 5.7 Analizando un Flujo de Valor
- 5.8 El Modelo de Competencia
- 5.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
- 5.10 Información y Tecnología
- 5.11 Actividades
- 5.12 Recomendaciones
- 5.13 Socios y Proveedores
- 5.14 Capacidades de la Petición de Servicios
- 5.15 Principios Guía
- 5.16 Quiz
-
06 Módulo 6 – Desarrollando la Capacidad de las Prácticas 2 lecciones
- 6.1 Desarrollando la Capacidad de las Prácticas
- 6.2 – Sobre el Examen
Reseñas de los alumnos
La elección de profesionales en organizaciones de referencia
-
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
10 de marzo de 2026
-
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
27 de febrero de 2026
-
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
15 de enero de 2026
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