Gestores – que quieren entender cómo aprovechar las prácticas de gestión en constante evolución;
Más de 71.000 alumnos
EXIN VeriSM™ Foundation – VeriSMF
Oficial EXIN
- Carga horaria: 16 horas
- Portugués e inglés
Clientes de formación corporativa
Acerca del curso
Sobre el Curso
El Curso en línea VeriSM Foundation presenta los fundamentos básicos para conocer y aplicar el modelo VeriSM, un nuevo enfoque de buenas y mejores prácticas de la GSTI, o Gestión de Servicios de Tecnología de la Información.
VeriSM es un modelo operativo de gestión de servicios. Crea una visión detallada sobre cómo la organización entregará su estrategia y su valor a los clientes a través de sus productos o servicios.
A quién va dirigido
Público objetivo
Propietarios de servicios y gerentes de servicios – que necesitan actualizar sus habilidades y comprender cómo ha cambiado la gestión de servicios;
Ejecutivos – responsables de una prestación de servicios eficaz;
Profesionales de TI;
Titulados y estudiantes – que se incorporan a las organizaciones y necesitan entender los principios de la gestión de servicios;
Todas las personas dentro de una organización que presta servicios.
Certificación y examen
Examen y certificación
Este curso es preparatorio para el examen de certificación oficial VeriSMF de EXIN.
- Idioma del examen
- Portugués e inglés
- Número de preguntas
- 40 preguntas
- Duración del examen
- 1 hora
- Nota de aprobación
- 65% (26/40)
- Nivel de dificultad
- Fácil
- Requisitos previos
- EXIN recomienda encarecidamente el curso preparatorio de VeriSMF
- Examen a libro abierto
- No
- Formato del examen
- En línea
- 99
Tasa de aprobación entre los alumnos de PMG Academy
Nuestros alumnos superan de forma constante las medias globales. El contenido lo desarrolla el propio traductor oficial del examen de PeopleCert.
- 1a
Validez del voucher del examen
Tu voucher del examen PeopleCert incluido es válido durante 12 meses, lo que te da total flexibilidad para programarlo cuando estés listo.
- T2
Opción de reintento Take2 disponible
El reintento opcional Take2 y la PeopleCert Plus Membership están disponibles en el checkout para tu total tranquilidad.
Acerca del instructor
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos aprobados.
Adriano es ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión de TI, Seguridad y Gobernanza. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (más de 220.000 suscriptores en YouTube), combina su MBA por la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para orientar a una red global de más de 71.000 alumnos. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Traductor oficial de la Guía ITIL Foundation (Versión 5)
- 71k+
- Alumnos formados
- 220k
- Suscriptores en YouTube
- 25a
- Años de experiencia
Temario
Lo que aprenderás
-
00 Módulo 0 – Introducción 16 lecciones
- Introducción a VeriSM Foundation
- Público objetivo de VeriSM
- IFDC
- Certificaciones VeriSM
- División de los módulos
- Ruta para la certificación VeriSM
- Alcance del Libro de VeriSM
- Ámbito del curso
- Modelo de VeriSM
- Evolución de la Gestión de Servicios de TI
- Digital Services
- Consumidores y proveedores
- Enfoque de VeriSM
- Gestión de Servicios
- Sigla de VeriSM
- VeriSM – Ejercicio Módulo 0
-
01 Módulo 1 – Organización de Servicios 30 lecciones
- Objetivo del módulo
- Organización
- Categorización de la organización
- Consumidores
- Habilidades organizativas
- Buena prestadora de servicios
- Interacciones Organizacionales
- Comportamiento invisible
- Cultura Organizacional
- Cambiando la Cultura Organizacional
- Cultura Emprendedora
- Governança Organizacional
- Prácticas y Principios
- Implicaciones de las Prácticas y Principios en la Governanza
- Strategic Plan
- Definición de Política
- Creación de una Política
- Gestión de una política
- Governanza em Cascata
- Tipos de planificación
- Transformación digital
- Optimización o disrupción
- Impacto en toda la organización
- Impacto en los productos y servicios
- Impacto en la Gestión de Servicios
- Desafíos de la Digital Transformation
- El impacto de las tecnologías emergentes
- El impacto de la nube
- Prácticas Progressives
- VersiSM – Ejercicio del Módulo 1
-
02 Módulo 2 – Cultura de Servicios 12 lecciones
- Objetivo
- Qué es la Service Culture
- Elementos de una Cultura de Servicio
- Importancia de una Cultura de Servicios
- Punto de vista de una buena cultura de servicios
- Cómo crear una cultura de servicio
- Capacitación y motivación
- Comportamiento, responsabilidad de la gestión y medición
- Contribución y Medición
- Reward and Recognition
- Facilitadores
- VersiSM – Ejercicio Módulo 2
-
03 Módulo 3 – Personas y Estructura Organizacional 25 lecciones
- Objetivo
- Roles genéricos
- Qué se necesita para un proveedor de servicios
- Inteligencia emocional
- Competencias genéricas para la gestión de servicios
- Tipos de competencias genéricas
- Camino hacia el aprendizaje y el desarrollo profesional
- Profesionalismo y Ética
- Equipos
- Desarrollo del equipo
- Compartir, cooperar y colaborar
- Desafíos comunes de la gestión de servicios
- Gestión de Relaciones
- Gestión de expectativas
- Gestión del Conocimiento
- Comunicación
- Gestión a través de las generaciones
- Gestión del Cambio Organizacional (GMO)
- Por qué fracasan los cambios
- Gerenciamento de Comportamento Organizacional (GCO)
- Desempeño Organizacional
- El Modelo ABC en Behavioral Science
- Antecedents and Consequences
- Los siete pasos GCO
- VersiSM – Ejercicio del Módulo 3
-
04 Módulo 4 – El Modelo VeriSM 38 lecciones
- Objetivo del módulo
- Modelo VeriSM
- El consumidor en el modelo VeriSM™
- El Modelo VeriSM y la Gobernanza
- Principios de la Gestión de Servicios
- Beneficios de la Gestión de Servicios
- Desarrollo de la Gestión de Servicios
- Service Management y el Modelo VeriSM™
- La Gestión de la Red en el Modelo VeriSM™
- El entorno en la Gestión de la Red
- Processes
- Mejoras de los procesos
- Herramientas
- Selección de un Toolset
- Funcionalidades principales para herramientas de gestión de
- Servicios
- Medición
- Uso de las Mediciones
- Informes
- Construyendo la malla
- El Modelo VeriSM – Definir
- Necesidades del consumidor y recopilación de requisitos
- La solución y el plan de servicio
- El Modelo VeriSM – Produce
- El Control de Cambios
- Construcción, Prueba, Implementación y Revisión
- El modelo VeriSM – Prover
- Servicio de Marketing y Promoción
- Proceso de Evento Promocional
- Proteger y mantener
- Mejorar
- El Modelo VeriSM – Responder
- Solicitudes, problemas y eventos fuente
- Registrar y gestionar
- Selección e integración de prácticas de gestión
- Características de los modelos operativos exitosos
- Medición del rendimiento de un modelo
- VersiSMF – Ejercicio Módulo 4
-
05 Módulo 5 – Prácticas Progresivas de Gestión 53 lecciones
- Objetivo del módulo – Progressive Management Practices
- Factores de éxito comunes para las prácticas progresivas
- La Gestión Ágil del Servicio
- Conceptos clave de Ágil
- Mentalidad Ágil
- Los beneficios y los desafíos de Agile
- Seleccionar Agile como práctica de gestión
- Agile y la gestión de servicios
- DevOps
- Conceptos clave de DevOps
- Pruebas y entregas continuas
- Automatización para la velocidad e infraestructura como código
- Selección de DevOps como práctica de gestión
- Beneficios y desafíos de DevOps
- DevOps y sus variaciones
- DevOps y gestión de servicios
- Service Integration and Management (SIAM)
- Conceptos clave de SIAM
- Selección de SIAM como práctica de gestión
- Beneficios y desafíos de SIAM
- El SIAM y sus variaciones
- SIAM y la Gestión de Servicios
- Lean
- Selección de Lean como práctica de gestión
- Beneficios y desafíos de Lean
- Lean y sus variaciones
- LEAN y la Gestión de Servicios
- Shift Left
- Shift Left y el Modelo VeriSM
- Concepto clave: Actividades en Shift Left
- Otros conceptos clave de Shift Left
- Seleccionar Shift Left como práctica de gestión
- Beneficios y desafíos del Shift Left
- Shift Left y sus variaciones
- Prueba de cambio y soporte Shift Left
- Shift Left y la gestión de servicios
- Experiencia del cliente y del usuario
- Conceptos clave de CX y UX
- CX versus UX
- Factores de éxito de CX y UX
- Seleccionar CX-UX como práctica de gestión
- Beneficios y desafíos de CX / UX
- CX, UX y sus variaciones
- CX, UX y la gestión de servicios
- Entrega Continua
- Conceptos clave de la Entrega Continua
- Beneficios y desafíos de la Entrega Continua
- Entrega Continua y sus Variaciones
- Entrega Continua y Gerenciamento de Serviços
- Kanban y Teoría de las Restricciones
- Kata y Kaizen de mejora
- SWOT Analysis
- VersiSMF – Ejercicio del módulo 5
-
06 Módulo 6 – Tecnologías Innovadoras y Gestión de Servicios 23 lecciones
- Introducción – Tecnologías Innovadoras y Service Management
- Implicaciones en la Gestión de Servicios
- Otras implicaciones
- Nube
- Ofertas de servicios en la nube
- Modelos de implementación en la nube
- Seguridad y privacidad en la nube
- Virtualización
- ¿Cómo funciona la virtualización?
- Virtualización y Control de Cambios
- Automation
- Big Data
- ¿Cómo funciona el Big Data?
- Internet de las Cosas
- Tecnología de Computación Móvil
- Bring Your Own Device (BYOD)
- Gestión de Dispositivos Móviles (MDM)
- Serverless Computing e Inteligencia Artificial
- Automatización robótica de procesos
- Aprendizaje automático
- Containerización
- Beneficios de la contenerización
- VersiSMF – Ejercicio del módulo 6
-
07 Módulo 7 – Iniciación 6 lecciones
- Introducción – Iniciación de VeriSM
- Consideraciones al aplicar la Gestión de Servicios
- De lo reactivo a lo proactivo
- Plan a largo plazo
- Consideraciones finales del curso VeriSM
- VersiSMF – Ejercicio del módulo 7
-
08 Módulo 8 – Simulacros preparatorios 6 lecciones
- Simulacro VeriSM Foundation 1: 40 preguntas
- Simulacro VeriSM Foundation 2: 40 preguntas
- Simulacro VeriSM Foundation 3: 40 preguntas
- Simulacro VeriSM Foundation 4: 40 preguntas
- Simulado VeriSM Foundation 5: 40 Questões
- Simulacro VeriSM Foundation 6: 40 preguntas
Reseñas de los alumnos
La elección de profesionales en organizaciones de referencia
-
Curso muito agradável. Não conhecia nada do Verism e achei muito interessante, como um complemento do ITSM
14 de julho de 2025
-
Só havia ouvido falar sobre o VeriSM e este treinamento me esclareceu muitas coisas, principalmente por ser mais fácil de adequar e implantar em todas as unidades de uma instituição.
21 de novembro de 2023
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