Gestores – que querem entender como alavancar as práticas de gerenciamento que estão em constante evolução;
+de 71 mil alunos
EXIN VeriSM™ Foundation – VeriSMF
Oficial EXIN
- Carga Horária:16 horas
- Português e Inglês
Clientes de treinamento corporativo
Sobre o curso
Sobre o Curso
O Curso Online VeriSM Foundation apresenta os fundamentos básicos para conhecer e aplicar o modelo VeriSM, uma nova abordagem de boas e melhores práticas do GSTI, ou Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação.
O VeriSM é um modelo operacional de gerenciamento de serviços. Ele cria uma visualização detalhada sobre como a organização entregará sua estratégia e valor aos clientes por meio dos seus produtos ou serviços.
Para quem é
Público Alvo
Proprietários de serviços e gerentes de serviços – que precisam atualizar suas habilidades e entender como o gerenciamento de serviços mudou;
Executivos – responsáveis pela prestação de serviços eficaz;
Profissionais de TI;
Formados e graduandos – que estão se unindo às organizações e que precisam entender os princípios do gerenciamento de serviços;
Todos dentro de uma organização que presta serviços.
Certificação e exame
Exame e Certificação
Este curso é preparatório para o exame de certificação oficial do VeriSMF da EXIN.
- Idioma do exame
- Português e Inglês
- Quantidade de questões
- 40 perguntas
- Tempo de prova
- 1 hora
- Nota de aprovação
- 65% (26/40)
- Nível de dificuldade
- Fácil
- Pré-requisitos
- A EXIN recomenda fortemente o curso preparatório do VeriSMF
- Prova com consulta
- Não
- Formato do exame
- Online
- 99
Taxa de aprovação entre os alunos da PMG Academy
Nossos alunos superam consistentemente as médias globais. O conteúdo é desenvolvido pelo próprio tradutor oficial do exame da PeopleCert.
- 1a
Validade do voucher do exame
O voucher do exame PeopleCert incluso é válido por 12 meses, dando total flexibilidade para você agendar quando estiver pronto.
- T2
Opção de reteste Take2 disponível
O reteste opcional Take2 e a PeopleCert Plus Membership estão disponíveis no checkout para sua total tranquilidade.
Sobre o instrutor
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)
- 71k+
- Alunos formados
- 220k
- Inscritos no YouTube
- 25a
- Anos de experiência
Currículo
O que você vai aprender
-
00 Módulo 0 – Introdução 16 aulas
- Introdução do VeriSM Foundation
- Público-Alvo do VeriSM
- IFDC
- Certificações VeriSM
- Divisão dos Módulos
- Rota Para a Certificação do VeriSM
- Escopo do Livro do VeriSM
- Escopo do Curso
- Modelo do VeriSM
- Evolução do Gerenciamento de Serviço de TI
- Serviços Digitais
- Consumidores e Fornecedores
- Abordagem do VeriSM
- Gerenciamento de Serviços
- Sigla do VeriSM
- VersiSM – Exercício Módulo 0
-
01 Módulo 1 – Organização de Serviços 30 aulas
- Objetivo do Módulo
- Organização
- Categorizando a Organização
- Consumidores
- Habilidades Organizacionais
- Boa Prestadora de Serviços
- Interações Organizacionais
- Comportamento Invisível
- Cultura Organizacional
- Mudando a Cultura Organizacional
- Cultura Empreeendedora
- Governança Organizacional
- Práticas e Princípios
- Implicações das Práticas e Princípios na Governança
- Plano Estratégico
- Definição de Política
- Criando Uma Política
- Gerenciando Uma Política
- Governança em Cascata
- Tipos de Planejamentos
- Transformação Digital
- Otimização ou Disrupção
- Impacto em Toda a Organização
- Impacto nos Produtos e Serviços
- Impacto no Gerenciamento de Serviços
- Desafios da Transformação Digital
- O Impacto das Tecnologias Emergentes
- O Impacto da Nuvem
- Práticas Progressivas
- VersiSM – Exercício Módulo 1
-
02 Módulo 2 – Cultura de Serviços 12 aulas
- Objetivo
- O Que é Cultura de Serviços
- Elementos de Uma Cultura de Serviço
- Importância de Uma Cultura de Serviços
- Ponto de Vista de Uma Boa Cultura de Serviços
- Como Criar Uma Cultura de Serviço
- Capacitação e Motivação
- Comportamento, Responsabilidade da Gestão e Medição
- Contribuição e Medição
- Recompensa e Reconhecimento
- Facilitadores
- VersiSM – Exercício Módulo 2
-
03 Módulo 3 – Pessoas e Estrutura Organizacional 25 aulas
- Objetivo
- Papéis Genéricos
- O Que é Necessário Para um Fornecedor de Serviços
- Inteligência Emocional
- Competências Genéricas Para o Gerenciamento de Serviços
- Tipos de Competências Genéricas
- Caminho Para o Aprendizado e Desenvolvimento de Carreira
- Profissionalismo e Ética
- Equipes
- Desenvolvimento da Equipe
- Compartilhar, Cooperar e Colaborar
- Desafios Comuns do Gerenciamento de Serviços
- Gerenciamento de Relacionamento
- Gerenciamento de Expectativas
- Gerenciamento do Conhecimento
- Comunicação
- Gerenciamento Através das Gerações
- Gerenciamento de Mudanças Organizacionais (GMO)
- Por que as Mudanças Falham
- Gerenciamento de Comportamento Organizacional
- Desempenho Organizacional
- O Modelo ABC em Ciência Comportamental
- Antecedentes e Consequências
- Os sete passos GCO
- VersiSM – Exercício Módulo 3
-
04 Módulo 4 – O Modelo VeriSM 38 aulas
- Objetivo do Módulo
- Modelo VeriSM
- O Consumidor no Modelo VeriSM™
- O Modelo VeriSM e a Governança
- Princípios de Gerenciamento de Serviços
- Benefícios do Gerenciamento de Serviços
- Desenvolvendo o Gerenciamento de Serviços
- Gerenciamento de Serviço e o Modelo VeriSM™
- O Gerenciamento da Malha no Modelo VeriSM™
- O Ambiente no Gerenciamento da Malha
- Processos
- Melhorias dos Processos
- Ferramentas
- Selecionando um Conjunto de Ferramentas
- Principais Funcionalidades para Ferramentas de Gerenciamento de
- Serviços
- Medição
- Usando as Medições
- Relatórios
- Construindo a Malha
- O Modelo VeriSM – Definir
- Necessidades do Consumidor e a Coleta de Requisitos
- A Solução e o Plano de Serviço
- O Modelo VeriSM – Produzir
- O Controle de Mudança
- Construção, Teste, Implementação e Revisão
- O Modelo VeriSM – Prover
- Serviço de Marketing e Promoção
- Processo de Evento Promocional
- Proteger e Manter
- Melhorar
- O Modelo VeriSM – Responder
- Requisições, Problemas e Eventos-Fonte
- Registrar e Gerenciar
- Seleção e Integração de Práticas de Gerenciamento
- Características dos Modelos Operacionais Bem-Sucedidos
- Medindo o Desempenho de Um Modelo
- VersiSMF – Exercício Módulo 4
-
05 Módulo 5 – Práticas Progressivas de Gerenciamento 53 aulas
- Objetivo do Módulo – Práticas Progressivas de Gerenciamento
- Fatores de Sucesso Comuns para as Práticas Progressivas
- O Gerenciamento de Serviço Ágil
- Conceitos-Chave do Ágil
- Mentalidade Ágil
- Os Benefícios e os Desafios do Ágil
- Selecionando o Ágil Como Uma Prática de Gerenciamento
- O Ágil e o Gerenciamento de Serviços
- DevOps
- Conceitos-Chave do DevOps
- Testes e Entregas Contínuas
- Automação para Velocidade e Infraestrutura como Código
- Selecionando DevOps Como Uma Prática de Gerenciamento
- Benefícios e Desafios do DevOps
- O DevOps e suas Variações
- DevOps e Gerenciamento de Serviços
- Service Integration and Management (SIAM)
- Conceitos-Chave do SIAM
- Selecionando o SIAM Como Uma Prática de Gerenciamento
- Benefícios e Desafios do SIAM
- O SIAM e suas Variações
- SIAM e o Gerenciamento de Serviços
- Lean
- Selecionando o Lean Como Uma Prática de Gerenciamento
- Benefícios e Desafios do Lean
- Lean e suas Variações
- LEAN e o Gerenciamento de Serviços
- Shift Left
- Shift Left e o Modelo VeriSM
- Conceito-chave: Atividades no Shift Left
- Outros Conceitos-Chave do Shift Left
- Selecionando o Shift Left Como Uma Prática de Gerenciamento
- Benefícios e Desafios do Shift Left
- Shift Left e suas Variações
- Teste de Mudança e Suporte Shift Left
- Shift Left e o Gerenciamento de Serviços
- Experiência do Cliente e do Usuário
- Conceitos-Chave do CX e do UX
- CX versus UX
- Fatores de Sucesso CX e US
- Selecionando CX-UX Como Uma Prática de Gerenciamento
- Benefícios e Desafios do CX / UX
- CX, UX e suas variações
- CX, UX e o Gerenciamento de Serviços
- Entrega Contínua
- Conceitos-Chave da Entrega Contínua
- Benefícios e Desafios da Entrega Contínua
- Entrega Contínua e suas Variações
- Entrega Contínua e o Gerenciamento de Serviços
- Kanban e Teoria das Restrições
- Kata e Kaizen de Melhoria
- Análise SWOT
- VersiSMF – Exercício Módulo 5
-
06 Módulo 6 – Tecnologias Inovadoras e Gerenciamento de Serviço 23 aulas
- Introdução – Tecnologias Inovadoras e Gerenciamento de Serviço
- Implicações no Gerenciamento de Serviços
- Outras Implicações
- Nuvem
- Ofertas de Serviços em Nuvem
- Modelos de Implantação de Nuvem
- Segurança e Privacidade na Nuvem
- Virtualização
- Como Funciona a Virtualização?
- Virtualização e o Controle da Mudança
- Automação
- Big Data
- Como Funciona o Big Data?
- Internet das Coisas
- Tecnologia de Computação Móvel
- Bring Your Own Device (BYOD)
- Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)
- Serverless Computing e Inteligência Artificial
- Automação Robótica de Processos
- Aprendizado de Máquina
- Conteinerização
- Benefícios da Conteinerização
- VersiSMF – Exercício Módulo 6
-
07 Módulo 7 – Iniciação 6 aulas
- Introdução – Iniciação do VeriSM
- Considerações ao Aplicar o Gerenciamento de Serviços
- Indo do Reativo ao Proativo
- Plano a Longo Prazo
- Considerações Finais do Curso VeriSM
- VersiSMF – Exercício Módulo 7
-
08 Módulo 8 – Simulados Preparatórios 6 aulas
- Simulado VeriSM Foundation 1: 40 Questões
- Simulado VeriSM Foundation 2: 40 Questões
- Simulado VeriSM Foundation 3: 40 Questões
- Simulado VeriSM Foundation 4: 40 Questões
- Simulado VeriSM Foundation 5: 40 Questões
- Simulado VeriSM Foundation 6: 40 Questões
Avaliações dos alunos
A escolha de profissionais em organizações de referência
-
Curso muito agradável. Não conhecia nada do Verism e achei muito interessante, como um complemento do ITSM
14 de julho de 2025
-
Só havia ouvido falar sobre o VeriSM e este treinamento me esclareceu muitas coisas, principalmente por ser mais fácil de adequar e implantar em todas as unidades de uma instituição.
21 de novembro de 2023
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Impacto
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