Quienes ya poseen conocimientos de los fundamentos de ITIL 4;
Más de 71.000 estudiantes
Curso ITIL4® Practitioner: Incident Management
Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Peoplecert
- Duración:12 horas
- Portugués
Clientes de formación corporativa
Acerca del curso
Sobre el Curso
La capacitación ITIL 4 Practitioner: Incident Management fue desarrollada para los profesionales de TI involucrados en minimizar el impacto negativo de los incidentes, restaurando la operación normal del servicio lo más rápido posible.
Coordinar el tratamiento de incidentes en la organización o en un área específica, como territorio, producto o tecnología, dependiendo del diseño organizacional
Monitorear y revisar el trabajo de los equipos que tratan y resuelven incidentes
Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran a múltiples equipos
Garantizar suficiente concienciación sobre los incidentes y su estado en toda la organización
Llevar a cabo revisiones periódicas de incidentes e iniciar mejoras en la práctica de gestión de incidentes, en los modelos de incidentes y en los procedimientos de tratamiento de incidentes
Medir, evaluar y desarrollar la capacidad práctica de gestión de incidentes en tu organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.
A quién va dirigido
Público objetivo
Gerentes de ITSM y Gerentes de Incidentes;
Quienes desean implementar las prácticas en una organización;
Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4.
Certificación y examen
Examen y certificación
Este curso incluye el Examen de PeopleCert/Axelos en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
- Prerrequisito
- Certificación ITIL 4 Foundation
- Nivel
- Profesional (Practitioner)
- Idioma disponible
- Portugués
- Formación
- ITIL Practice Manager (PM)
- Ruta PM
- Monitor, Support and Fulfil
- 99
Tasa de aprobación entre los alumnos de PMG Academy
Nuestros alumnos superan de forma constante las medias globales. El contenido lo desarrolla el propio traductor oficial del examen de PeopleCert.
- 1a
Validez del voucher del examen
Tu voucher del examen PeopleCert incluido es válido durante 12 meses, lo que te da total flexibilidad para programarlo cuando estés listo.
- T2
Opción de reintento Take2 disponible
El reintento opcional Take2 y la PeopleCert Plus Membership están disponibles en el checkout para tu total tranquilidad.
Acerca del instructor
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Adriano Martins Antonio, Máster en ITIL 4
Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)
- 71k+
- Alumnos formados
- 220k
- Suscriptores en YouTube
- 25a
- Años de experiencia
Temario
Lo que aprenderás
-
00 Módulo 1 - Introducción a la Gestión de Incidentes 5 lecciones
- Aula 1.1 – Presentación
- Aula 1.2 – Introducción a la Gestión de Incidentes
- Aula 1.3 – Actividad
- Aula 1.4 – FCS y Métricas
- Aula 1.5 – Quiz
-
01 Módulo 2 - Flujos de Valor y Procesos 3 lecciones
- Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
- Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
- Aula 2.3 – Quiz
-
02 Módulo 3 - Organizaciones y Personas 4 lecciones
- Aula 3.1 – Competencias
- Aula 3.2 – Actividad
- Aula 3.3 – Estructura Organizacional
- Aula 3.4 – Quiz
-
03 Módulo 4 - Información y Tecnología 4 lecciones
- Aula 4.1 – Información
- Aula 4.2 – Actividad
- Aula 4.3 – Automatización
- Aula 4.4 – Quiz
-
04 Módulo 5 - Socios y Proveedores 2 lecciones
- Aula 5.1 – Socios y Proveedores
- Aula 5.2 – Quiz
-
05 Módulo 6 - Desarrollo de Capacidades 4 lecciones
- Aula 6.1 – Capacidades
- Aula 6.2 – Principios Guía
- Aula 6.3 – Quiz
- Aula 6.4 – Sobre el Examen
Reseñas de los alumnos
La elección de profesionales en organizaciones de referencia
-
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
10 de marzo de 2026
-
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
27 de febrero de 2026
-
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
15 de enero de 2026
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