Más de 71.000 estudiantes
ITIL4® Practitioner: Service Request Management
Curso Preparatorio para el Examen de Certificación de Axelos y PeopleCert
- Duración:12 horas
- Portugués
Clientes de formación corporativa
Acerca del curso
Sobre el Curso
La capacitación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean respaldar la calidad acordada de un servicio, manejando todas las peticiones de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de manera eficaz y fácil de usar.
Establecer estándares y métodos de trabajo claros y estructurados
Reducir los costos asociados al tratamiento y cumplimiento de peticiones
Alcanzar expectativas de cumplimiento realistas y niveles más altos de satisfacción del usuario
Cumplir con los SLAs con los consumidores de servicios
Mejorar la posición o reputación ante el consumidor del servicio debido a una mayor calidad del servicio y expectativas claras del usuario
Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio en tu organización utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.
A quién va dirigido
Público objetivo
Gerentes de ITSM y Gerentes de Peticiones de Servicio
Quienes desean implementar las prácticas en una organización
Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4
Profesionales activamente involucrados en la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio
Profesionales involucrados en la definición e implementación de la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio
Analistas de soporte, sistemas y redes
Certificación y examen
Examen y certificación
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
- Prerrequisito
- Certificación ITIL 4 Foundation
- Nivel
- Profesional (Practitioner)
- Idioma disponible
- Portugués
- Formación
- ITIL Practice Manager (PM)
- Ruta PM
- Monitor, Support and Fulfil
- 99
Tasa de aprobación entre los alumnos de PMG Academy
Nuestros alumnos superan de forma constante las medias globales. El contenido lo desarrolla el propio traductor oficial del examen de PeopleCert.
- 1a
Validez del voucher del examen
Tu voucher del examen PeopleCert incluido es válido durante 12 meses, lo que te da total flexibilidad para programarlo cuando estés listo.
- T2
Opción de reintento Take2 disponible
El reintento opcional Take2 y la PeopleCert Plus Membership están disponibles en el checkout para tu total tranquilidad.
Acerca del instructor
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Adriano Martins Antonio, Máster en ITIL 4
Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)
- 71k+
- Alumnos formados
- 220k
- Suscriptores en YouTube
- 25a
- Años de experiencia
Temario
Lo que aprenderás
-
00 Módulo 1 – Introducción a la Gestión de Peticiones de Servicio 6 lecciones
- Aula 1.1 – Presentación
- Aula 1.2 – Introducción a la Gestión de Peticiones de Servicio
- Aula 1.3 – Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
- Aula 1.4 – Actividad
- Aula 1.5 – FCS y Métricas
- Aula 1.6 – Quiz
-
01 Módulo 2 - Flujos de Valor y Procesos 4 lecciones
- Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
- Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
- Aula 2.3 – Analizando un Flujo de Valor
- Aula 2.4 – Quiz
-
02 Módulo 3 - Organizaciones y Personas 4 lecciones
- Aula 3.1 – Modelo de Competencias
- Aula 3.2 – Actividad
- Aula 3.3 – Estructura Organizacional
- Aula 3.4 – Quiz
-
03 Módulo 4 - Información y Tecnología 4 lecciones
- Aula 4.1 – Información y Tecnología
- Aula 4.2 – Actividad
- Aula 4.3 – Recomendaciones
- Aula 4.4 – Quiz
-
04 Módulo 5 - Socios y Proveedores 2 lecciones
- Aula 5.1 – Socios y Proveedores
- Aula 5.2 – Quiz
-
05 Módulo 6 - Desarrollo de Capacidades 4 lecciones
- Aula 6.1 – Capacidades
- Aula 6.2 – Principios Guía
- Aula 6.3 – Quiz
- Aula 6.4 – Sobre el Examen
Reseñas de los alumnos
La elección de profesionales en organizaciones de referencia
-
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
10 de marzo de 2026
-
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
27 de febrero de 2026
-
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Reseña escrita para el curso ITIL® 4 Foundation
15 de enero de 2026
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