+de 71 mil alunos
IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation – T-20KF
Oficial IT-Shaped
- Carga Horária:16 horas
- Português e Inglês
Clientes de treinamento corporativo
Sobre o curso
Sobre o Curso
Este curso é preparatório para certificação T-20KF IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation
O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000 versão 2018, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações.
Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais, permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços.
A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologia básicos do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2018.
Para quem é
Público Alvo
Quantidade de questões: 40 perguntas
Tempo de prova: 1 hora
Nota de aprovação: 65% (26/40)
Nível de dificuldade: Fácil
Pré-requisitos: O IT-Shaped recomenda fortemente o curso preparatório do T-20KF
Prova com consulta: Não
Formato do exame: Online
Certificação e exame
Exame e Certificação
Este curso é preparatório para o exame de certificação oficial do T-20KF do IT-Shaped.
- Idioma do exame
- Português e Inglês
- Quantidade de questões
- 40 perguntas
- Tempo de prova
- 1 hora
- Nota de aprovação
- 65% (26/40)
- Nível de dificuldade
- Fácil
- Pré-requisitos
- O IT-Shaped recomenda fortemente o curso preparatório do T-20KF
- Prova com consulta
- Não
- Formato do exame
- Online
- 99
Taxa de aprovação entre os alunos da PMG Academy
Nossos alunos superam consistentemente as médias globais. O conteúdo é desenvolvido pelo próprio tradutor oficial do exame da PeopleCert.
- 1a
Validade do voucher do exame
O voucher do exame PeopleCert incluso é válido por 12 meses, dando total flexibilidade para você agendar quando estiver pronto.
- T2
Opção de reteste Take2 disponível
O reteste opcional Take2 e a PeopleCert Plus Membership estão disponíveis no checkout para sua total tranquilidade.
Sobre o instrutor
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)
- 71k+
- Alunos formados
- 220k
- Inscritos no YouTube
- 25a
- Anos de experiência
Currículo
O que você vai aprender
-
00 Módulo 1 – Introdução 11 aulas
- Histórico da ISO/IEC 20000
- Sobre o Conteúdo
- Por Que Precisamos do Gerenciamento de Serviços?
- Como Deve Ser o Gerenciamento de Serviços?
- O Valor do Gerenciamento de Serviços
- O que é a ISO/IEC 20000?
- Divisão da ISO/IEC 20000
- Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)
- A Estrutura e Conteúdo da ISO/IEC 20000-1
- Escopo
- Diferenças Entre a Versão 2011 e 2018
-
01 Módulo 2 – Conceito 35 aulas
- Objetivos do Gerenciamento de Serviços
- Entendendo o Contexto da Organização
- Liderança
- Política de Gerenciamento de Serviço
- Papéis Organizacionais, Responsabilidades e Autoridades
- Gerenciamento de Risco
- Planos Para Alcançar os Objetivos
- Planejando o Sistema de Gerenciamento de Serviços
- Suporte do Gerenciamento de Serviços – Recursos e Competências
- Conscientização e Comunicação
- Informações Documentadas
- Controle das Informações Documentadas
- O que deve ser documentado?
- Conhecimento
- Planejamento e Controle Operacional
- Controle das Partes Envolvidas no Ciclo de Vida do Serviço
- Implementação dos Requisitos do SGS
- Etapa 1: Educação
- Etapa 2: Suporte do Gerenciamento
- Etapa 3: Determinar o Contexto da Organização
- Etapa 4: Comunicar, Comunicar e Comunicar!
- Etapa 5: Analisar o Que Você Tem Atualmente
- Etapa 6: Lacunas, Riscos e Oportunidades
- Etapa 7: Implementação
- Planejar os Serviços
- Desenho e Transição dos Serviços
- Etapa 8: Operação
- Avaliação de Desempenho
- Auditoria Interna
- Revisão de Gerenciamento
- Relatório de Serviço
- Melhoria e Ações Corretivas de Não Conformidade
- Melhoria Contínua
- Etapa 9: Avaliação e Melhoria
- Exercícios Aula – Módulo 2 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
02 Módulo 3 – Processos de Portfólio de Serviços 6 aulas
- Gerenciamento de Catálogo de Serviços
- Aplicação e Exemplo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços
- Gerenciamento de Ativos
- Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento de Configuração – Requisitos Mínimos
- Exercícios Aula – Módulo 3 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
03 Módulo 4 – Processos de Relacionamento e Acordo de Serviços 9 aulas
- Relacionamento e Acordo
- Gerenciamento de Relações de Negócios
- Tarefas de Quem Gerencia a Relação com os Clientes
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Aplicação e Passo a Passo do Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Fornecedores
- Aplicação do Gerenciamento de Fornecedores
- Considerações sobre Fornecedores
- Exercícios Aula – Módulo 4 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
04 Módulo 5 – Processos de Oferta e Demanda 5 aulas
- Orçamento e Contabilização para Serviços
- Aplicação do Orçamento e Contabilização para Serviços
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Capacidade
- Exercícios Aula – Módulo 5 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
05 Módulo 6 – Processos de Desenho, Construção e Transição de Serviços 8 aulas
- Gerenciamento de Mudanças
- Desenho e Transição de Serviços
- Mais Requisitos para o Gerenciamento de Mudanças
- Aplicação do Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Requisitos Mínimos para o Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Aplicação e Opções para o Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Exercícios Aula – Módulo 6 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
06 Módulo 7 – Processos de Resolução e Cumprimento de Serviço 21 aulas
- Termos Fundamentais
- Gerenciamento de Incidentes
- Requisitos da ISO/IEC 20000-1
- Aplicação do Gerenciamento de Incidentes e Exemplos no Contexto de TI
- Incidentes Graves
- Exemplos de Incidentes no Contexto de TI
- 5 Etapas de Gerenciamento
- Gerenciamento de Requisições de Serviço
- Requisições de Serviço
- Sobre o Registro das Requisições
- Aplicação do Gerenciamento de Requisições de Serviço
- Etapas do Gerenciamento de Requisições de Serviço
- Gerenciamento de Problemas
- Quais os requisitos mínimos para o processo de gerenciamento de problemas?
- Registros de Problemas
- Documentação na aplicação do Gerenciamento de Problemas
- Modelo de informações para gerenciar um incidente
- Atenção aos erros conhecidos!
- Informações para documentar erros conhecidos
- Etapas para Exemplificar Processo de Gerenciamento de Problemas
- Exercícios Aula – Módulo 7 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
07 Módulo 8 – Processos de Garantia de Serviço 8 aulas
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Métricas da Disponibilidade de Serviço
- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Aplicação e Etapas do Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Sobre o Controle e os Incidentes de Segurança da Informação
- Aplicação do Gerenciamento de Segurança da Informação
- Exercícios Aula – Módulo 8 – ISO 20000 Foundation – 2018
-
08 Módulo 9 – Simulados Preparatórios 4 aulas
- Simulado 1 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
- Simulado 2 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
- Simulado 3 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
- Simulado 4 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
Avaliações dos alunos
A escolha de profissionais em organizações de referência
-
Feliz por ter concluído mais um treinamento e mais satisfeito por ter conseguido alcançar meu objetivo de tirar conseguir passar na prova de certificação da EXIN. O conhecimento aqui compartilhado fez toda a diferença e tem me ajudado a evoluir profissionalmente. É só o começo, mas agradeço ao Professor Adriano pelo modo simples de ministrar as aulas e nos ajudar a entender cada conceito aqui explicado. Agora já são 2 treinamentos e 2 certificações ISO 27001 ISO 20000
14 de julho de 2025
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Muito grato pelo Curso IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation | T-20KF, tendo em vista que já possuo a certificação ITIL 4 Foundation, isso me facilitou muito o entendimento, pois curso aborda muitas práticas desse framework. Agradeço mais uma vez também ao professor Adriano Martins, pois sem dúvida seu conhecimento somado a sua didática facilita muito a compreensão. "Aprender é como plantar sementes na mente e o conhecimento será sempre a nossa colheita mais inspiradora".
2 de junho de 2025
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