Curso Online + Examen ITIL 4® Foundation

Temario

Lo que aprenderás

• Duración:24 horas
• 17 módulos
• Prueba de conocimiento por módulo
• Alineado con el oficial PeopleCert

• 00 Módulo 1 – Introducción

  Entenderás el objetivo de la capacitación oficial ITIL 4 Foundation y conocerás al Prof. Adriano.

• 01 Módulo 2 – Stakeholders en ITSM

  Entenderás sobre las partes interesadas (stakeholders) y los conceptos de prácticas y organizaciones.

• 02 Módulo 3 – Creación de Valor

  Entiende todo sobre la teoría de la Creación de Valor en ITIL, el Valor del Servicio y la Cadena de Valor del Servicio.

• 03 Módulo 4 – Sistema de Valor del Servicio (SVS)

  El SVS tiene muchos elementos, vistos como perspectivas o dimensiones. En este módulo entenderás cuáles son y cómo, en ausencia de uno de estos elementos, se pierde eficiencia.

• 04 Módulo 5 – Cadena de Valor del Servicio

  Entiende cómo las actividades de la cadena de valor del servicio pueden trabajar juntas para la cocreación de valor con los usuarios para la entrega de valor.

• 05 Módulo 6 – Principios Guía – Parte 1

  Entiende en detalle los 3 principios que guían todas las acciones dentro de TI para generar valor a los stakeholders.

• 06 Módulo 7 – Principios Guía – Parte 2

  Entiende en detalle los otros 4 principios que guían todas las acciones dentro de TI para generar valor a los stakeholders.

• 07 Módulo 8 – Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios

  Organizaciones y Personas, Información y Tecnología, Socios y Proveedores, Flujos de Valor y Procesos.

• 08 Módulo 9 – Service Desk

  También conocido como el clásico Help Desk. Entiende en este módulo su gran importancia para capturar la demanda y las oportunidades.

• 09 Módulo 10 – Mejora Continua

  ¡Entiende el proceso más importante dentro de una empresa y cómo el modelo de mejora de ITSM puede ayudar a toda la organización!

• 10 Módulo 11 – Gestión de Incidentes

  Entiende el funcionamiento de la práctica de Gestión de Incidentes, la cual es ejecutada por toda el área de TI, principalmente por el Service Desk.

• 11 Módulo 12 – Gestión de Problemas

  ¿Deseas eliminar los incidentes recurrentes en tu empresa? Entonces entiende cómo funciona la Gestión de Problemas y cómo descubrir la causa raíz de un incidente.

• 12 Módulo 13 – Gestión de Cambios (Habilitación del Cambio)

  Cambios perfectos y sin estrés. Ni muy burocráticos ni muy descontrolados. Entiende cuál es el mejor modelo para gestionar los cambios en TI.

• 13 Módulo 14 – Gestión de Solicitudes de Servicio

  ¿No es un incidente? Entonces puede ser una consulta o una actividad de rutina. Entiende cómo esta práctica puede ayudar a los clientes y usuarios.

• 14 Módulo 15 – Gestión de Niveles de Servicio (SLA), Relaciones y Proveedores

  ¿No sabes cómo lidiar con tus proveedores, clientes de negocio y establecer indicadores? ¡Este módulo lo explica todo!

• 15 Módulo 16 – Prácticas de Gestión de Servicios y Técnicas

  ¡Aquí aprenderás mucho sobre otras prácticas de ITSM, como Configuración, Catálogo, Seguridad de la Información, Capacidad, Continuidad, Demanda, Disponibilidad y mucho más!

• 16 Módulo – Simuladores 2 lecciones

  • 440 Preguntas y Respuestas
  • 2 videos de 40 preguntas cada uno con la explicación de las respuestas