Curso Online + Exame ITIL 4® Foundation

Currículo

O que você vai aprender

• Carga Horária 32 horas
• 17 módulos
• Teste de conhecimento por módulo
• Alinhado ao oficial PeopleCert

• 00 Módulo 1 – Introdução

  Você vai entender o objetivo do treinamento oficial ITIL 4 Foundation e conhecer o Prof. Adriano.

• 01 Módulo 2 – Interessados no ITSM

  Você vai entender sobre as partes interessadas e conceitos de práticas e organizações.

• 02 Módulo 3 – Criação de Valor

  Entenda tudo sobre a teoria da Criação de Valor na ITIL, Valor de Serviços e Cadeia de Valor de Serviços.

• 03 Módulo 4 – Sistema de Valor de Serviços

  O SVS tem muitos elementos, vistos como perspectivas ou dimensões. Neste módulo você entenderá quais são eles e que na ausência de um destes elementos, perde-se a eficiência.

• 04 Módulo 5 – Cadeia de Valor de Serviços

  Entenda como as atividades da cadeia de valor do serviço podem trabalhar juntas para a cocriação de valor aos usuários para entrega de valor.

• 05 Módulo 6 – Princípios Orientadores – Parte 1

  Entenda com detalhes os 3 princípios que orientam todas as ações dentro da TI para gerar valor aos interessados.

• 06 Módulo 7 – Princípios Orientadores – Parte 2

  Entenda com detalhes os outros 4 princípios que orientam todas as ações dentro da TI para gerar valor aos interessados.

• 07 Módulo 8 – As 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviço

  Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de valor e Processos.

• 08 Módulo 9 – Central de Serviços

  Mais conhecida também com o bom e velho Help Desk. Entenda neste módulo a mega importância dela para capturar demanda e oportunidades.

• 09 Módulo 10 – Melhoria Contínua

  Entenda o mais importante processo dentro de uma empresa, e como o modelo de melhoria do ITSM pode ajudar a empresa toda!

• 10 Módulo 11 – Gerenciamento de Incidentes

  Entenda o funcionamento do processo de Gerenciamento de Incidentes, da qual é praticado por toda a TI, principalmente pela Central de Serviços.

• 11 Módulo 12 – Gerenciamento de Problemas

  Deseja eliminar os incidentes recorrentes da sua empresa? Então entenda como funciona o Gerenciamento de Problemas e como descobrir a causa raiz de um incidente.

• 12 Módulo 13 – Gerenciamento de Mudanças

  Mudanças perfeitas e sem estresse. Nem tanto burocrático e nem muito solto. Entenda como é o melhor modelo para gerir mudanças na TI.

• 13 Módulo 14 – Gerenciamento de Requisições de Serviços

  Não é incidente? Então pode ser uma dúvida ou atividades rotineiras. Entenda como este processo pode ajudar os clientes e usuários.

• 14 Módulo 15 – Gerenciamento de Nível de Serviços, Relacionamento e Fornecedor

  Não sabe como lidar com seus fornecedores, clientes de negócio e estabelecer indicadores? Este módulo explica tudo!

• 15 Módulo 16 – Gerenciamento de Serviços e Técnicos

  Aqui você aprenderá muitos sobre outros processos de ITSM, como Configuração, Catálogo, Segurança da Informação, Capacidade, Continuidade, Demanda, Disponibilidade e muito mais!

• 16 Módulo – Simulados 2 aulas

  • 440 Perguntas e Respostas
  • 2 vídeos de 40 perguntas cada com explição das respostas