+de 71 mil alunos
ITIL 4® Specialist: Create, Deliver and Support – CDS
Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Peoplecert
- Carga Horária 60 horas
- Português
Clientes de treinamento corporativo
Sobre o curso
Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support aborda aspectos culturais, gerenciamento de equipes e ferramentas para serviços de produtos e demonstra a integração das práticas em fluxos de ponta a ponta, destacando que é uma das cinco publicações baseadas no ITIL Foundation e focada em diferentes aspectos de gerenciamento de serviços.
Este treinamento cobre as principais atividades de gerenciamento de serviços e expande o escopo atual do ITIL para cobrir a ‘criação’ de serviços. Ele se concentra na integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que cobre práticas, métodos e ferramentas de apoio.
Otimizar fluxos de valor e fluxos de trabalho
Alinhar serviços digitais com estratégia de negócios
Melhorar a forma como os serviços são desenvolvidos
Integrar novas tecnologias e incorporar formas de trabalho Lean, Agile e DevOps.
Para quem é
Público Alvo
Gerentes de Operações de TI
Administradores de Sistemas de Rede
Gerentes de Mudança e Liberação, Gerentes de Problemas/Incidentes e Gerentes de Service Desk
Engenheiros de Operações de Infraestrutura
Gerentes de Transição de Serviço e Gerentes de Disponibilidade
Engenheiros de Suporte Técnico
Especialistas em Suporte de Data Center
Coordenadores de TI
Certificação e exame
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
- Pré-requisito
- Certificação ITIL 4 Foundation
- Nível
- Especialista
- Idioma disponível
- Português
- Formação
- ITIL Practice Manager (PM), ITIL Managing Professional e Master
- 99
Taxa de aprovação entre os alunos da PMG Academy
Nossos alunos superam consistentemente as médias globais. O conteúdo é desenvolvido pelo próprio tradutor oficial do exame da PeopleCert.
- 1a
Validade do voucher do exame
O voucher do exame PeopleCert incluso é válido por 12 meses, dando total flexibilidade para você agendar quando estiver pronto.
- T2
Opção de reteste Take2 disponível
O reteste opcional Take2 e a PeopleCert Plus Membership estão disponíveis no checkout para sua total tranquilidade.
Sobre o instrutor
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master Tradutor oficial dos Guias do ITIL Foundation, MP e Master (Versão 5)
- 71k+
- Alunos formados
- 220k
- Inscritos no YouTube
- 25a
- Anos de experiência
Currículo
O que você vai aprender
-
00 Módulo 1 - Organização e Cultura 14 aulas
- 1.1 Organização e Cultura
- 1.2 Estruturas Organizacionais
- 1.3 Exemplo de Estudo de Caso – Equipes Multifuncionais
- 1.4 Liderança Servidora e Princípios Orientadores
- 1.5 Cultura de Equipe
- 1.6 Atividade – Cultura de Equipe
- 1.7 Cultura de Melhoria Contínua
- 1.8 Exemplo de Estudo de Caso – Cultura de Melhoria Contínua
- 1.9 Cultura Colaborativa
- 1.10 Mentalidade Orientada para o Cliente
- 1.11 Atividade – Mentalidade Orientada para o Cliente
- 1.12 Comunicação Positiva
- 1.13 Recapitulando Organização e Cultura
- 1.14 Quiz
-
01 Módulo 2 - Equipes Eficazes 9 aulas
- 2.1 Equipes Eficazes
- 2.2 Habilidades, Funções e Competências
- 2.3 Atividade 1 – Capacidades, Papéis e Competências
- 2.4 Planejamento da Força de Trabalho
- 2.5 Atividade 1 – Planejamento da Força de Trabalho
- 2.6 Gerenciamento da Satisfação de Colaborador
- 2.7 Medição Baseada nos Efeitos e Relatórios
- 2.8 Recaptulando Equipes Eficazes
- 2.9 Quiz
-
02 Módulo 3 - Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços 14 aulas
- 3.1 Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
- 3.2 Integração e Compartilhamento de Dados
- 3.3 Relatórios e Análises Avançadas
- 3.4 Big Data, Painéis e Relatórios
- 3.5 Colaboração e Fluxo de Trabalho
- 3.6 Automação de Processos Robóticos
- 3.7 Inteligência Artificial
- 3.8 AIOPs e Aprendizagem de Máquinas
- 3.9 Atividade 1 – Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina
- 3.10 CI CD
- 3.11 Atividade 1 – CI CD
- 3.12 Modelo de Informação
- 3.13 Recapitulando ITIL4CDS – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
- 3.14 Quiz
-
03 Módulo 4 – Fluxos de Valor 7 aulas
- 4.1 Fluxos de Valor
- 4.2 Anatomia de um Fluxo de Valor
- 4.3 Estrutura de um Fluxo de Valor de Serviço ITIL
- 4.4 Desenhando um Fluxo de Valor
- 4.5 Mapeamento do Fluxo de Valor
- 4.6 Recapitulando – Fluxos de Valor
- 4.7 Quiz
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04 Módulo 5 – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços 12 aulas
- 5.1 Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
- 5.2 Modelo de Fluxo de Valor para Criação de um Novo Serviço
- 5.3 Etapa 1 – Reconhecer e Documentar os Requisitos de Serviço
- 5.4 Etapa 2 – Avaliar os Requisitos e Decidir se Deve Investir no Novo Serviço
- 5.5 Etapa 3 – Desenhar o novo serviço para atender aos requisitos do cliente
- 5.6 Etapa 4 – Crie Componentes de Serviço e Valide-os em Relação às Necessidades do Negócio
- 5.7 Etapa 5 – Modificar produtos e serviços em produção
- 5.8 Etapa 6 – Liberar novo serviço para clientes e usuários
- 5.9 Atividade 1 – Modelo de fluxo de valor para criação de um novo serviço
- 5.10 Atividade 2 – Fluxos de valor para criação de um novo serviço
- 5.11 Recapitulando – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
- 5.12 Quiz
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05 Módulo 6 – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário 12 aulas
- 6.1 Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
- 6.2 Atividade 1 – Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo
- 6.3 Etapa 1 – Reconhecer e Registrar a Consulta do Usuário
- 6.4 Etapa 2 – Investigue a Consulta, Reclassifica-la Como um Incidente e Tente Corrigi-la
- 6.5 Etapa 3 – Obter uma Correção da Equipe Especializada
- 6.6 Etapa 4 – Implantar a Correção
- 6.7 Etapa 5 – Verifique se o Incidente foi Resolvido
- 6.8 Etapa 6 – Solicite Feedback do Cliente
- 6.9 Etapa 7 – Identifique Oportunidades de Melhoria
- 6.10 Recaptulando – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
- 6.11 Quiz
- 6.12 Atividade 1 – Fluxos de Valor para Modificar um Serviço Existente
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06 Módulo 7 – Priorizar e Gerenciar o Trabalho 9 aulas
- 7.1 Priorizar e Gerenciar o Trabalho
- 7.2 Gerenciando Filas e Backlogs
- 7.3 Atividade 1 – Gerenciando Filas e Backlogs
- 7.4 Priorizando o Trabalho
- 7.5 Enxameação
- 7.6 Abordagem Shift-Left
- 7.7 Atividade 1 – Abordagem Shift-Left
- 7.8 Recapitulando – Priorizar e Gerenciando o Trabalho
- 7.9 Quiz
-
07 Módulo 8 – Considerações Comerciais e de Fornecimento 10 aulas
- 8.1 Considerações Comerciais e de Fornecimento
- 8.2 Construir ou Comprar
- 8.3 Atividade 1 – Construir ou Comprar
- 8.4 Modelos de Fornecimento
- 8.5 Integração e Gerenciamento de Serviço
- 8.6 Atividade 1 – Integração e Gerenciamento de Serviço
- 8.7 Recapitulando – Considerações Comerciais e de Fornecimento
- 8.8 Quiz
- 8.9 Atividade 1 – Construir ou Comprar
- 8.10 Sobre o Exame
Avaliações dos alunos
A escolha de profissionais em organizações de referência
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Achei o curso muito bom e bastante enriquecedor. Foi uma oportunidade de adquirir muitos conhecimentos e ter contato com informações e conceitos novos sobre uma área que considero muito interessante e que, atualmente, tenho a oportunidade de vivenciar e atuar profissionalmente. O conteúdo também abordou diversos temas que estão relacionados ao meu trabalho e que certamente poderão contribuir bastante para o desenvolvimento das minhas atividades, ampliando minha visão e agregando conhecimento à minha atuação. Foi uma experiência muito positiva e que contribuiu bastante para o meu crescimento profissional. Inclusive, fiquei com interesse em me aprofundar ainda mais no tema e continuar buscando conhecimentos nessa área.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
4 de setembro de 2026
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Foi uma experiência muito enriquecedora. O curso superou minhas expectativas, trazendo explicações claras, material de qualidade e dicas valiosas para a prova. Saio mais confiante e preparada para aplicar os conceitos do ITIL 4 no dia a dia profissional.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
24 de agosto de 2026
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O curso de ITIL 4 da PGM Academy superou minhas expectativas. O conteúdo é bem estruturado, com explicações claras e objetivas sobre os conceitos e práticas do framework. Os instrutores demonstram domínio do assunto e conseguem conectar a teoria a exemplos práticos do dia a dia profissional. Recomendo a quem busca uma formação sólida e aplicável em Gerenciamento de Serviços de TI.
Depoimento escrito para o curso ITIL® 4 Foundation
21 de agosto de 2026
Junte-se a profissionais dessas organizações
Impacto
Vai treinar equipes de 5 ou mais?
A PMG Academy oferece licenciamento corporativo, painéis de equipe, acompanhamento de progresso e suporte dedicado — sob medida para a agenda e os requisitos de conformidade da sua organização.